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出游保障


服务更贴心,旅游更放心。淘旅希望提供给您的不仅仅是一次出游的经历,更是一场美好的回忆。我们通过对用户体验的全面考量,制定了一系列完整的价格政策及退订保障,实现更加人性化的关怀机制,为您出游提供更多权益保证。并将不断完善我们的机制,给您更加细心的服务。


1.阳光价格,明码实价

淘旅的价格为明码实价,且实时更新,更保持该产品的实际销售价格。在网站上销售的产品以标价为准(节假日或特殊原因价格调整除外)。


2.阳光行程,透明公开

所有自费项目公开,自愿参加,行程中所进购物店提前明示,绝无强迫。


3.阳光支持,专属客服

当您在淘旅预订旅游产品后,我司会为您提供专属客服,保证随时为您的旅途提供支持。


4.航班延误保障

出游期间发生航班延误,淘旅在航空公司的补偿政策之外对客人进行额外的补偿。航班延误1小时以上,我司在航空公司的补偿政策之外按10//小时的标准、以等额旅游券形式对客人进行补偿(旅游券有效期为发放之日起1年);补偿金额计算:航班延误1小时以上后,不足半个小时,按半小时计算;超过半小时,按1小时计算。若客人购买的是交通类-国内/国际机票单品,航班延误相关客诉,不执行《航班延误保障》

5.不可抗力退订保障

如您在签约后,因不可抗力造成:

a)若全部或部分行程取消,淘旅将退还未实际发生费用;

b)若行程更改,费用降低,淘旅将退还差价部分;


注:不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。包括但不限于,恶劣天气、自然灾害、战争、罢工、骚乱、恐怖事件、政府行为、公共卫生事件等客观原因,造成旅游行程安排的交通服务延误、景区临时关闭、宾馆饭店临时被征用、出境管制、边境关闭、目的地入境政策临时变更、我国政府机构发布橙色及以上旅游预警信息等,导致旅游目的无法实现。


6.重大灾害保障金

淘旅设立重大灾害旅游体验保障金,淘旅的客人如果遇到不可预测的自然灾害(政府官方机构发布橙色或红色预警级别)、政治或社会卫生事件(政府官方机构发布不宜或谨慎前往预警)、造成旅游体验受实质损害的,淘旅将视情况对游客滞留产生的费用或取消行程产生的损失进行不同程度的补偿,退还部分或全部订单费用。