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线路相关问题

1.我看了线路想预订,该怎么办?
最简单的方法是致电4000-023-555,将有专线的客服为您解答。对于周边支持在线预订的线路,您也可以直接在网上预订和付款。

2.我在电话中预订好了,接下来怎样付款和签约?
付款方式有:现金、支票、刷卡、网上付款以及银行汇款。

3.签约方式有:门市签约、快递签约和传真签约。除周边跟团游外,还可以提前预约上门签约服务,在指定范围内安排。

4.付款成功后还有什么要做的?
请等待淘旅客服给您发出团通知(短信通知),发送时间在出游的前一天,请保持手机畅通。


【出团的相关问题】


1.什么时候、在哪里集合?

出团通知上将有明确介绍,若有需要可联系客服专员询问。


2.外地人或者有老人、小孩参团,可以上门接吗?

跟团游都在指定的上车地点集合、发车,不安排接送。若您需要上门接,我们可以另行安排。



【价格、优惠、自费的相关问题】


1.价格能否再优惠些?

我们的报价已经是网上优惠价,我们相信自己在价格方面的优势。更多优惠,建议您关注淘旅网的赠送抵用券、旅游券的活动。


2.我有导游证,请问门票费可以减免部分吗?

不一定。如果景区持导游证是免门票的,理论上可以退部分费用。不过还是看具体线路及景点,以行程中所标注的资料为准。


3.线路中不包含门票费用的景点,是不是可以选择自费游览,不喜欢的就不用支付费用去观看?

可以根据个人喜好自愿选择并自费游览。


4.纯玩团和常规团有什么区别?购物店会有强制消费吗?

纯玩团没有购物店行程,当然,如果客人提出要求或者经导游推荐,全团客人签字同意,是可以增加购物店的。常规团带有购物店,但是绝不会有强制消费。



【酒店、住宿的相关问题】


1.跟团线路可以指定酒店入住吗?

跟团游是不能指定酒店的,因为涉及到价格、行程、导游接送客人等,操作上很困难所以不能安排。半自助的行程可以根据情况,尽量满足您想入住指定酒店的需求。


2.住宿是和同行的人分一个房间还是团内随意分配?

如果您与家人或朋友一起出行,可以要求入住一个房间。如果您是单人出行,可以与团里同性别的团友拼房。若未能拼房或者您需要单人入住,则需要补偿一个房间的差价,因为团费是按2人入住一间房间来核算的。



【飞机、航班的相关问题】


1.网站上没有找到只订机票的产品,能否只预订机票?

我司从性价比角度出发,将机票和酒店打包出售,所以网站上暂时没有设定单订机票的产品。您可以致电4000-023-555来预订。


2.我是自行到机场吗?机票要邮寄给我吗?

是的,需要您自行前往机场,机票行程单不需要邮寄,现在出的都是电子客票,在机场凭身份证直接办理登机牌即可。


3.旅游归来乘坐飞机时,返回地可以改成出发地以外的其它城市吗?

可以,但是实际上不建议这么做。我们订的是往返套票,享受套票的优惠政策;如果回程的城市不一样,就不能享受套票的优惠政策,原套票的回程票费用不退,且需要支付更改之后的返程票价。


4.具体某条线路中机票时间是一定的吗?

跟团游线路是不指定航班的,具体航班的时间以出票为准。自助游线路您可以根据需要选择特定航班,那么时间就是一定的了。



【自助游相关问题】


1.什么是自助游?有导游吗?


简单的自助游就是单订酒店或者机票加酒店,当地行程您需要自行安排。若您有需要,也可以提前在我公司预订在当地的一日游或二日游。

单订酒店、机票+酒店的自助游方式不安排导游。

自助游和跟团游的费用中包含的服务区别在哪里?

跟团游:通常会包含行程中的景点大门票、团队用餐、酒店住宿、导游服务。

自助游:根据您的需求有以下两种情况:①单订酒店的费用,②打包机票和酒店的费用。


2.请问到当地后是否有淘旅网的接待人员,是否能够帮助联系导游及安排行程?


1)我司暂时没安排淘旅网内部人员来接待;

2)可以协助您安排联系。若您是第一次出行建议您选择我们的跟团旅游产品,若您是多数人一起出行可以按照您的要求来安排游览的行程。



【公司游相关问题】


1.什么是公司游?


公司游一般又称为独立成团,需要10人或以上才能成行,全程为您安排专属导游陪同、专属旅游大巴,还可提供上门接送服务,并根据您的意愿定制行程。


2.公司游和跟团游有什么区别?


1)从游客来看:跟团游多为散客拼团,游客之间互不认识;公司游则为独立成团,全团游客均为公司同事或熟悉朋友;


2)从旅游线路来看:跟团游只能按照线路既定行程,而公司游除了可以选择已有线路行程外,还可以按照您的意愿定制行程。


3)从服务品质来看:公司游自主性、灵活性较强,有利于团队建设;跟团游往往会受到预定计划安排和集体统一行动的限制;


4)从价格优惠来看:一般公司游服务品质优于跟团游,故价格较跟团游略高;


3.公司游对游客年龄有接待限制吗?


为保障客户体验和旅游安全,目前我司对于公司游旅游者年龄有如下限制:

1)不受理18周岁(含)以下学生或70周岁(含)以上老年人人数占总人数50%(含)以上的公司旅游订单。


2)不受理80周岁(含)以上老年人的预定。


370-79周岁以上的老年人预定出游,需与我司签订《健康证明》并有家属或朋友陪同方可受理,《健康证明》需由老年出游者本人签名,如他人代签,代签人必须与合同签约人保持一致。